Estos términos regulan la contratación de los servicios de Ekualia, marca comercial de MDE HUB, S.L. (NIF B27582428, C/ de la Borrasca 19, 14-L, 46014 Valencia). La propuesta o presupuesto aceptado por el cliente prevalece sobre estos términos en lo que regule de forma específica.
1. Servicios
- Planes Full Control (Start, Grow y Full Control 360): servicio mensual de operación de marketing online con el alcance descrito en la web y en la propuesta.
- Soluciones, cada una con tres niveles de alcance y precio cerrados publicados en la web, o con presupuesto personalizado: proyectos de pago único (por ejemplo webs, identidad de marca, aplicaciones, tiendas online, automatizaciones, auditorías, estrategia o analítica) y servicios de cuota mensual (por ejemplo SEO, publicidad digital, redes sociales, contenido, email, visibilidad en IA, chat y agentes de voz con IA o mantenimiento).
2. Duración, piloto y garantía de 30 días
Los planes y los servicios de cuota mensual empiezan con un piloto de 90 días (tres cuotas mensuales) con objetivos acordados. Después continúan mes a mes y el cliente puede cancelarlos con 30 días de preaviso escribiendo a info@ekualia.com. La primera cuota se cobra al contratar.
Garantía de 30 días: durante los 30 días siguientes al primer pago, el cliente puede cancelar comunicándolo por escrito a info@ekualia.com; en ese caso se le devuelve íntegra la primera cuota y el contrato se resuelve sin penalización. La garantía no cubre la inversión publicitaria, que el cliente paga directamente a cada plataforma, ni los proyectos de pago único, que se rigen por el apartado 3.
Auditoría de cumplimiento y medición: se paga una sola vez. Si el cliente contrata un plan en los 30 días siguientes a su pago, su importe se descuenta de la primera cuota del plan.
3. Precio y pago
Los precios se expresan sin IVA, que se añade en el pago cuando corresponde. Los pagos se procesan con Stripe; Ekualia no almacena los datos de la tarjeta.
- Cuotas mensuales y planes: se cobran por adelantado cada mes con el medio de pago indicado al contratar.
- Proyectos de pago único: 50 % al contratar y 50 % a la entrega. En proyectos de más de 5.000 €, 40 % al contratar, 30 % en la entrega intermedia acordada y 30 % a la entrega final. Los pagos posteriores al primero se facturan con un enlace de pago a 15 días.
- El pago inicial de un proyecto se devuelve si el cliente cancela antes de que empiece el trabajo. Una vez iniciado, el cliente puede pedir revisiones antes de aprobar cada entrega.
La inversión publicitaria (Google, Meta u otras plataformas) la paga el cliente directamente a cada plataforma y no forma parte de la cuota.
4. Propiedad de cuentas, datos y entregables
Las cuentas publicitarias, de analítica, dominio y web se crean o se mantienen a nombre del cliente. Ekualia accede con los permisos que el cliente le concede y los devuelve al finalizar. Los entregables pagados (textos, diseños, código, vídeos) son del cliente; Ekualia conserva sus herramientas, métodos y componentes genéricos.
5. Uso de IA
Ekualia utiliza herramientas de inteligencia artificial para ejecutar y medir su trabajo, siempre con revisión humana antes de publicar o modificar algo relevante. Los datos del cliente no se usan para entrenar modelos de IA generales. Ver Seguridad y datos.
6. Protección de datos
Cuando Ekualia trata datos personales por cuenta del cliente actúa como encargado del tratamiento, conforme al artículo 28 del RGPD, y firma con el cliente el correspondiente contrato de encargo. Ver la Política de privacidad.
7. Confidencialidad
Ambas partes mantendrán la confidencialidad de la información a la que accedan con motivo del servicio, también después de su finalización.
8. Obligaciones del cliente
Facilitar accesos, información y aprobaciones en plazo; garantizar que tiene derechos sobre los contenidos que aporta; y cumplir la normativa aplicable a su actividad y a su publicidad.
9. Responsabilidad
Ekualia presta sus servicios con la diligencia profesional debida, pero no garantiza resultados concretos de terceros (plataformas publicitarias, buscadores o asistentes de IA). Su responsabilidad total se limita al importe pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine, salvo dolo o culpa grave.
10. Resolución
Cualquiera de las partes puede resolver el contrato por incumplimiento grave de la otra no subsanado en 15 días desde su notificación por escrito.
11. Ley y jurisdicción
Se aplica la legislación española. Las partes se someten a los juzgados y tribunales de Valencia, salvo que la normativa de consumidores disponga otra cosa.