Cómo auditar a tu agencia de marketing: 12 preguntas para saber si pagas por algo

Muchas empresas pagan cada mes a una agencia o a varios proveedores digitales sin saber con certeza qué reciben a cambio. Los informes hablan de impresiones, clics y «alcance», pero nadie responde a la pregunta que importa: ¿cuánto me cuesta cada cliente que llega por esta vía?

Estas 12 preguntas te ayudan a auditarlo tú mismo. No necesitas ser técnico: solo pedir accesos y mirar con calma.

Bloque 1: propiedad y accesos

1. ¿Las cuentas están a tu nombre? Google Ads, Analytics, Search Console, Tag Manager, Meta Business y el dominio deben pertenecer a tu empresa. La agencia debe tener acceso, no la propiedad. Si te vas, te lo llevas todo.

2. ¿Tienes acceso de administrador a todo? Si para ver tus propias cifras tienes que pedirlas, hay un problema de transparencia.

3. ¿Quién tiene acceso a tu web y con qué permisos? Usuarios antiguos con permisos de administrador son un riesgo de seguridad que casi nadie revisa.

Bloque 2: medición

4. ¿Se miden las solicitudes reales? Formularios, llamadas y WhatsApp deben registrarse como conversiones. Si tus campañas optimizan por «visitas a una página», están optimizando lo que no te interesa.

5. ¿Cuadran los números? Compara las solicitudes que ves en tu correo o CRM con las que dice la plataforma publicitaria. Diferencias grandes indican medición rota o conversiones infladas.

6. ¿Se filtra el tráfico artificial? Hay fuentes que generan visitas sin ningún valor. Si nadie las detecta, los informes muestran un crecimiento que no existe.

Bloque 3: campañas

7. ¿Cuánto cuesta cada solicitud, por campaña? Debes poder ver el coste por solicitud de cada campaña y compararlo mes a mes. Una campaña que gasta mucho y no convierte debe tener una explicación y un plan.

8. ¿Se prueba algo cada mes? Anuncios nuevos, palabras clave, páginas de destino. Una cuenta que no cambia en meses no está siendo gestionada.

Bloque 4: web y contenido

9. ¿Tu web está actualizada y es rápida? Plugins sin actualizar, versiones antiguas y tiempos de carga altos cuestan dinero en publicidad y en posicionamiento.

10. ¿Se publica contenido útil con regularidad? Artículos, casos, novedades. Y, cada vez más importante, contenido preparado para que las IA te conozcan.

Bloque 5: contrato y resultados

11. ¿Qué incluye exactamente lo que pagas? Compara la lista de servicios del contrato con lo que se ha hecho realmente en los últimos tres meses. Pide el detalle.

12. ¿Recibes un informe que entiende cualquiera? Un buen informe dice qué se hizo, qué resultado tuvo en cifras de negocio y qué se hará el mes siguiente. Con facturas incluidas.

Cómo interpretar las respuestas

• 10 a 12 respuestas buenas: tienes un proveedor serio. Cuídalo.
• 6 a 9: hay margen de mejora claro. Pide un plan concreto con fechas.
• Menos de 6: probablemente estás pagando por actividad, no por resultados.

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